Refund policy

返品・不良品の場合は、商品到着後8日以内にメールsupport@coolmoon.jpにてご連絡ください。

不良品は、状態がわかるようメールに写真を添付してください。写真にて不良品を確認後、不良品の交換もしくは返金の対応させていただきます。
なお、個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※メール送信後、３営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。
coolmoon.jp

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスは迷惑メールとして認識されることがありますので、メールボックスを確認するか、ソフトウェアの設定やサービスを確認してください）

※以下の条件を満たす商品の返品はお受けできませんのでご了承ください。
　● 商品到着から8日を超えた商品
　● 開封後の商品
　● ご使用になられた商品
　● セール商品
　● 受注生産品
　● お客様が破損・汚損された商品
　● お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違い・色違いなど）
　● ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）

※以下の条件であった場合は、返品/返金の対応とさせていただきます。
　● 明らかな印刷ミス（デザインの欠落、著しいずれ・かすれ 等）
　● 商品自体の破損（製造工程または配送中の破損）
　● 誤発送（ご注文内容と異なる商品が届いた場合）

手順は以下の通りです。
1：製品の到着から8日以内に次の情報を電子メールで送信してください。
　● お名前
　● ご住所
　● ご連絡用メールアドレス
　● 不良箇所の写真（破損等の場合は写真にてご記入ください）
　● 注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）
2：メールを確認後、返金の必要があると認められた場合のみ、払い戻し手続きをご案内します。

返品が受け入れられる場合、発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
　
返品についてご不明な点がございましたら、support@coolmoon.jpまでいつでもお問い合わせください。